延安革命纪念馆召开创建全国文明典范城市工作推进会

      为深入贯彻习近平总书记关于社会主义精神文明建设的重要论述，全面落实市委、局党委关于创建全国文明典范城市工作会议精神和相关要求，3月20日上午，延安革命纪念馆召开创建全国文明典范城市工作推进会。会议由延安革命纪念馆党委书记、馆长茆梅芳主持，馆党委副书记刘忆，党委委员、副馆长李晓剑、杜梅及副科级以上干部参加。

       会上，茆梅芳首先传达了3月16日延安市创建全国文明典范城市2023年度第一次推进会上蒿书记的讲话精神和3月18日局系统创建文明典范城市工作会议精神，并提出以下四个方面要求：一是要提高政治站位。创建全国文明典范城市工作要求高、任务重、难度大，我们务必要在思想上高度重视，自觉站在忠诚捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”的政治高度，切实把创建文明典范城市工作抓实抓细、抓出成效，以高度的责任感和使命感为延安文明典范城市的创建做出应有的贡献。二是夯实领导责任。为确保创建工作有序开展，有力推进落实各项创建任务，馆党委成立创建工作领导小组，夯实领导责任，明确工作职责，确保创建工作圆满完成。三是营造浓厚氛围。要牢固树立延安窗口单位形象，全馆上下合力擦亮延安革命纪念馆这张红色名片。在展厅、序厅、广场等显眼位置设立广告宣传牌，网站、电子屏等滚动播放创建全国文明典范城市标语，在全馆营造“人人都是文明延安形象宣传代言人”的浓厚氛围。四是建立长效机制。按照测评标准做好实地点位建设工作，常态化实行“日调度”、“周推进”工作制度，并不断进行完善。要创新志愿者服务，规范停车场管理，规范引导、有序停放，并对听力视力方面残疾人群提供志愿服务，切实提升游客和市民满意度和幸福感。

刘忆宣读“延安市创建全国文明典范城市存在主要问题通报”

      会上，我馆还针对2月份游客投诉导致满意度较低问题，进行了专项工作整治部署，要求全馆务必提高政治站位，牢固树立为民服务意识，全面提升服务水平，查找存在主要问题，从根本上解决服务意识淡薄问题：一是自即日起开始实行夏季参观时间（8：00-17：00）；二是加强培训，就游客服务接待和观众投诉解答等进行全员培训，提高整体服务水平，有效提升游客满意度；三是将观众投诉列入全年目标责任考核中，并进行通报批评，情节严重者进行追责。

会后，延安革命纪念馆创建全国文明典范城市领导小组先后到广场、东西停车场、展厅、办公区等重点区域，进行全方位的摸排检查，对发现的问题，及时纠正，第一时间安排专人现场处置。对通报中存在的车辆未按停车线停放、卫生间无手纸和洗手液、卫生工具未按指定区域摆放、广场宣传牌内容与创建工作不符、“一米线”破损等问题，进行立行立改。截止目前，通报的问题均已整改到位。